1. Condiciones Generales
En Churrerías La Hormiga S.L., nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. No obstante, si experimentas algún problema con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de devolución y reembolso.
2. Plazo para Solicitar un Reembolso o Cambio
El cliente podrá solicitar un reembolso o cambio en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido. Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamaciones salvo en casos excepcionales.
3. Motivos Aceptados para Reembolsos o Cambios
Se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:
- Pedido incorrecto: El producto recibido no coincide con el solicitado.
- Producto en mal estado: El pedido llega en condiciones inadecuadas para su consumo.
- Falta de entrega: El pedido no ha sido recibido dentro del tiempo estimado y no hay evidencia de entrega.
4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso o Cambio
Para gestionar cualquier incidencia, el cliente deberá:
- Rellenar el formulario de incidencias disponible en nuestra página web.
- Adjuntar fotografías o documentación relevante que justifique la reclamación.
- Enviar la solicitud dentro del plazo indicado.
5. Métodos de Reembolso
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
6. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Errores en el pedido por parte del cliente (por ejemplo, dirección incorrecta o elección equivocada de producto).
- Productos consumidos parcial o totalmente.
7. Contacto
Para cualquier duda o consulta sobre la política de devolución, puedes escribirnos a info@churrerialahormiga.com.
